KT 인터넷 장애 보상, 소상공인 신청 방법은 어떻게?

KT 인터넷 장애로 기업과 소상공인을 비롯해 개인들까지 많은 불편함을 겪었습니다. KT에서는 이번 인터넷 장애 보상에 대해서 발표했습니다. 보상 금액은 얼마이며 어떻게 신청하는지 알아보고 보상 받으시기 바랍니다.

 

 

KT 대규모 먹통 사태

 

얼마전 10월 25일 전국의 KT 네트워크가 먹통이 되는 일이 발생했습니다. 처음에는 이유를 몰라 셋톱 전원을 켰다 껐다만 반복하다가 결국 포기한 분들도 많은데요. 음식점 등 가게에서는 포스기 결제가 되지 않아 많은 불편함이 있었습니다. 이번 사태로 피해를 입은 회선은 총 3500만 회선이라고 하니 규모가 엄청난 사고였습니다.

 

당시에 KT 인터넷 장애 신고도 상당히 많이 이루어졌는데요. 이용자들이 겪은 불편함이 그만큼 컸다는 반증일 것입니다. KT는 이번 사고에 대해 11월 1일 광화문 사옥에서 설명회를 열었습니다. KT 설명회에서는 고객 보상안과 재발방지 대책에 대해서 확인할 수 있었습니다.

 

 

KT 인터넷 장애 원인

 

이번 대규모 인터넷 장애의 원인은 '라우팅 명령어 오류'인 것으로 밝혀졌습니다. 부산 지역에 새로 라우터 장비를 도입하는 과정에서 잘못된 라우팅 정보가 입력되어 서울의 구로 국사와 혜회 국사에 이 잘못된 정보가 전송되었습니다. 그리고 두 국사에서 다른 지역으로 잘못된 정보를 전달하면서 전국적인 대규모 네트워크 장애가 발생한 것입니다.

 

안전 장치가 없이 전국의 라우터가 하나로 묶여 있는 KT 네트워크 프로토콜도 문제였습니다. 단 한 개의 라우터의 잘못된 정보가 전국의 라우터에 연쇄적인 장애를 일으킬 수 있었던 것은 전국의 라우터가 안전 장치 없이 하나로 묶여 있었기 때문입니다.

 

장애는 25일 11시 16분경부터 발생하여 12시 45분 경 복구되었습니다. 장애 발생 초기에는 디도스 공격이 아닌지 의심되기도 했지만 최종적으로는 아닌 것으로 결론났습니다. DNS 서버 트래픽 증가는 있었지만 시스템 자원 공격, 대역폭 공격은 없었기 때문입니다. 

 

KT 인터넷 장애 보상 신청

 

KT 통신장애 보상 금액

 

KT는 네트워크 장애가 지속된 시간인 89분의 10배인 15 시간을 적용해서 보상하기로 결정했습니다. 특히 소상공인들에게는 10일분 치의 통신 요금을 보상한다고 밝혔습니다. 전체 보상액은 약 350억원에서 400억원에 이를 것으로 보입니다.

 

구체적인 보상 금액은 가입한 요금제에 따라 달라지게 됩니다. 예를 들자면 5만원 정도의 요금제를 사용하는 일반 개인 고객은 약 1000원 정도의 보상금액을 받게 됩니다. 소상공인의 경우 10일분 요금을 보상 받게되어 2만5천원의 요금제를 사용한다면 약 7000원~8000원을 보상받게 됩니다.

 

KT 장애 보상 대상

 

이번 먹통 피해 보상 대상은 무선 서비스, 인터넷, IP형 전화와 기업 상품 등에 해당합니다. KT망을 이용하는 알뜰폰 및 재판매 인터넷도 포함됩니다. 또한 개인가입자이면서 소상공인이라면 중복 보상이 가능합니다. 

 

KT 인터넷 장애 보상 신청 방법

 

KT에서는 보상 절차를 간편하게 하여 번거롭게 신청하는 절차가 없도록 할 예정인데요. 별도로 신청하지 않아도 12월에 청구되는 11월 요금에서 자동적으로 차감될 예정입니다. 또한 관련 업무의 지원 및 상담을 위해서 전담 창구 또한 2주 동안 운영한다고 합니다.

 

전담 창구로는 전용 홈페이지와 콜센터가 운영될 예정입니다. 보상 홈페이지에서는 보상 기준과 보상 대상, 보상 금액을 확인할 수 있을 예정입니다. 홈페이지 이용이 익숙하지 않거나 불편한 고객들을 위해 콜센터도 운영을 합니다. 또한 소상공인에서 누락된 고객들의 추가 신청도 가능해질 전망입니다.

 

네티즌들은 겨우 천원 보상으로 퉁치려 한다며 불만의 목소리를 내기도 합니다. 당시에 주식이나 코인 투자에 실시간 대응이 어려워 손실을 본 사람도 있다고 합니다. 또한 소상공인들의 경우 카드 결제가 되지 않아 돌아가는 손님들도 많았다고 하니 단순히 통신 비용 보상으로 만족하기는 어려울 것 같습니다. 

 

재발 방지 대책

 

KT는 네트워크 혁신 TF를 구성하여 재발방지대책을 조속히 실행할 계획이라고 합니다. 새로운 라우팅 적용 전 최종 테스트를 거쳐 실제로 적용하도록 할 방침이라고 합니다. 일부 망에만 적용되던 라우팅 오류 확산 방지 기능은 모든 망으로 확대할 계획을 밝혔습니다. 또한 현장 작업 자동통제 시스템으로 잘못된 작업을 원천 차단한다고 합니다.